Držet krok s konkurencí v Polsku není snadné, říká Jana Jůzová z e-shopu Dilego.pl
Polský trh patří svou velikostí k jednomu z největších v Evropě. Na první pohled by se mohlo zdát, že nebude těžké, mezi téměř 40 miliony obyvatel, najít pro svůj výrobek nebo službu klientelu. Opak je ale pravdou. Polský trh je velmi konkurenčním prostředím. Poláci jsou tvrdí businessmani, rádi a dobře vyjednávají a jsou mistři ve smlouvání.
Své výrobky dokáží rychle přizpůsobovat měnícím se potřebám zákazníka a proto s nimi není snadné držet krok.
Jana Jůzová je manažerkou našeho partnerského programu Dilego.pl, který brázdí rozbouřené vody polského e-commerce již 5 let. V dnešní době se obchod s vybavením pro dům, zahradu a volný čas pere kromě silné konkurence také s následky protipandemických opatření.
Jaké má Dilego zkušenosti s polským trhem?
Co vedlo firmu Dilego k nápadu rozšířit své aktivity do Polska?
Pro vstup na polský trh hrál největší roli fakt, že se jedná o jeden z nejrychleji se rozvíjejících trhů
e-commerce v Evropě, zároveň jde o veliký trh s téměř 40 miliony spotřebitelů. Dalším důvodem byla relativní geografická blízkost z České republiky.
S jakými překážkami jste se při vstupu na polský trh museli vypořádat?
Od začátku se snažíme vypořádat se silnou konkurencí, která na polském trhu panuje. Kromě místních společností je Polsko lákavé i pro mnoho zahraničních investorů. Svoji roli hrála samozřejmě i jazyková bariéra. Vzhledem k vysoké konkurenci na polském trhu si zde zákazník může vybírat z mnoha dodavatelů, nemá proto problém zvolit si takového, se kterým se pohodlně domluví ve svém jazyce.
Liší se nějak polští zákazníci od těch českých? V čem?
Polský koncový zákazník se, na rozdíl od toho Českého, často snaží vyjednávat o ceně. Také dává přednost telefonu před emailem a rád si popovídá. Naše polská infolinka vykazuje delší hovory než podpory v jiných zemích.
Ovlivnila aktuální situace s koronavirem vaše podnikání?
Z důvodu uzavírání kamenných obchodů jsme zaznamenali na našem e-shopu nárůst prodeje. Na druhou stranu dopravci bohužel zvýšili své ceny a je pro ně větší problém dodržet dohodnutou dobu dodání. Častěji také kvůli velkému množství objednávek řešíme ztracení zásilky.
Pokud byste měli dát jednu radu e-shopům, které se chystají na polský trh vstoupit, co byste jim poradili?
Určitě bychom doporučili najít si rodilého mluvčího pro komunikaci se zákazníky
a daňového poradce orientujícího se na polském trhu. Velkou výhodou je sklad přímo
v Polsku a levný a spolehlivý dopravce.
Děkujeme za rozhovor a přejeme hodně úspěchů nejen na polském trhu!
Affiliate Port již od roku 2018 spravuje pro e-shop Dilego.pl marketingové kampaně. Ty úspěšně běží vedle Polska také
v České Republice a na Slovensku. Jitka Podlešáková, account manažerka, hodnotí spolupráci:
Dilego je atraktivním programem a to hlavně díky šíři sortimentu, který nabízí. Hračky, sportovní i domácí potřeby, vybavení na zahradu i kemping, nábytek do interiéru, dekorace
ale i mnoho dalšího. Těší mě, že se daří spolupráci s Dilego prohlubovat, a že se aktivně zapojuje do kampaní našich publisherů.
