E-commerce Berlin Expo 2020: Jaké jsou aktuální trendy v Německu?
150 vystavovatelů, 50 řečníků a více než 7 000 návštěvníků – to byl pátý ročník konference a veletrhu e-commerce Berlin Expo. Ve čtvrtek 13. února vyrazila na největší berlínskou e-commerce událost také část našeho týmu. Poslechli jsme si několik zajímavých přednášek a přinášíme vám přehled toho, co se aktuálně řeší a jaké jsou aktuální trendy v Německu.
Program E-commerce Berlin Expo 2020 byl opravdu velmi nabitý, proto jsme si předem naplánovali, jaké přednášky nás zajímají. Na začátku dne jsme navštívili přednášku od Kathariny Huke z německého srovnávače Idealo (obdoba české Heureky). Přednáška se týkala aktuálních trendů a udržitelnosti v německé e-commerce. Největší nákupní událostí roku je stále Black Friday, který už ale není pouze o pátku, je o celém týdnu. Podobně jako u nás je otázkou, zda jsou slevy skutečně reálné.
Obrovským trendem v Německu je nyní udržitelnost, které byla věnována celá druhá část přednášky. Idealo nasadilo na své stránky speciální filtr, kde si zákazník může vyfiltrovat zboží bez různých škodlivých látek nebo s minimální ekologickou zátěží, uživatel si také může zapnout mód, který mu vyhledá jen již použité zboží. E-shopy začínají nabízet také ekologickou formu dopravy a podle průzkumů jsou ochotni si za ni zákazníci připlatit většinou do 1 €. Udržitelnost je v Německu třetím nejdůležitějším kritériem při výběru zboží.
Další zajímavá přednáška byla od Maxe Melchinga z online parfumerie Douglas. Obrat společnosti je téměř 600 milionů eur, meziroční růst 38 %, v Německu online tvoří 30 % celkového obratu. Douglas se snaží propojit data z online, kamenného obchodu i získaná prostřednictvím zákaznických Beaty Cards. Využívají zejména co-marketingové kampaně – např. L’Oréal jim poskytne budget, Douglas zakládá a spravuje PPC kampaně jejich produktů. Tyto kampaně mají pro L’Oréal lepší výsledky, jsou méně nákladné než kdyby si propagaci platil sám. Náklady jsou v poměru 25 Douglas : 75 výrobce.
Ralph Hünermann ze společnosti ODOSCOPE hovořil o situacionalizaci – jak inspirovat neznámé uživatele s relevantními produkty. Jedná se tedy o první návštěvu uživatele, kterého neznáme (nemáme k dispozici žádné cookies). Musíme se zaměřit na to, v jaký moment k nám přichází a pár informací, které o něm můžeme zjistit. Lidé nechtějí hledat v několika kategoriích a listovat několik stránek. Zásadní je homepage, tam musí být už to, co vlastně uživatel chce a co odpovídá jeho situaci, potřebám a profilu. Zapojením jednoduché kombinace situacionalizace a personalizace se jim zvedl obrat e-shopu o 65 %. V reklamách se zvedl tímto postupem konverzní poměr o 20 %.
Influencer marketing a videa
Dia Jovanovic ze švédské MIKZ Alliance se zabývala trendy v influencer marketingu. Hlavními benefity spolupráce s influencery je úspora času, nákladů, energie a když to funguje, lze to provozovat dlouhodobě. Příkladem dobré spolupráce s influencery je H&M League, mají 23 influencerů, našli správné lidi, každému vyhradili individuální aktivity a budují dlouhodobý vztah.
Zmíněno bylo také, že video je v influencer marketingu stále populárnější. 90 % uživatelů říká, že video využívají při rozhodování o nákupu produktu. Tvoří to větší důvěru, protože divák vidí produkt u influencera na vlastní oči. To podle mě platí i u nás a jinde ve světě, video zkrátka budí více pozornosti a větší zájem o daný produkt.
O videu byla řeč i na přednášce Shefali Bhatnagar z Google. Video je obrovská příležitost, jak oslovit zákazníka. Více než polovina zákazníků tvrdí, že online video pomáhá v rozhodnutí, kterou konkrétní značku nebo produkt si mají koupit. Při vyhledávání může oslovit zákazníky, kteří už něco hledali, ale ještě nenakoupili. Zmíněno bylo také, že m-commerce roste rychleji než e-commerce.
Práce s klíčovými slovy a zajímavá služba, která spravuje kampaně na jednom místě
Björn Darko ze společnosti Searchmetrics GmbH, mluvil o tvorbě odvozených klíčových slov pro kampaně. Někteří uživatelé reagují na odvozená slova jinak, než by se dalo čekat. Například klíčové spojení „Přilby na motorku“ má jiné konverzní poměry než „Helmy na motorku“. Navíc se to chová jinak během sezóny. Vychází, že některá slova jsou konverzního typu a jiná informativního typu. Někdo by tedy slova informativního typu vypnul, ale jejich firma v nich pokračovala dál. Podívali se na chování těchto slov po kvartálech a zjistili, že bunda na motorku je v létě informativní typ, ale na podzim a v zimě se stává velmi konverzním slovem.
Ralf Priemer představil zajímavou službu Channel Pilot, která spravuje kampaně na jednom místě. Je zde zapojeno více než 2000 firem typu Google, Facebook nebo Heureka. Služba Channel Pilot umí i to, že pročistí e-shopu XML feed, zároveň mu u produktů upraví popisky, doplní hvězdičky s hodnocením, dá cenu k výrobku apod. ROI se zvedne o 7,7 %, což je super výsledek. Nástroj také dělá realtime analýzy z jednotlivých kanálů, sleduje ceny, vypíná produkty. Automaticky hlídá, aby náklady nepřekročily marži, kterou e-shop deklaruje. ROI se tím zvedne až o 13,3 %. Služba nabízí opravdu mnoho funkcí, pokud to je pro váš projekt zajímavé, doporučuji vše podrobněji prostudovat na jejich webu.
Závěrem…
Celkově si myslím, že jedním z největších aktuálních trendů v německé e-commerce je ekologie a udržitelnost. Němci takové zboží cíleně vyhledávají a dokonce jsou ochotni si připlatit za ekologickou dopravu zboží z e-shopu. Mentalita Němců je jiná než naše, ale informace jsou jistě hodnotné pro ty, kdo chtějí na německý trh a navíc myslím, že i u nás, se téma udržitelnost, ekologie apod. bude diskutovat stále častěji.
A v neposlední řadě velký boj s mezinárodním gigantem Amazon. Mnoho firem na výstavišti na trend rostoucího vlivu Amazonu reagovalo tím, že na veletrhu představily různé nástroje s rozhraními pro správu kampaní právě na Amazonu. V přednášce Rakutenu se dokonce objevila až skoro agresivní výzva, ať Němci více používají alternativní tržiště, kdy mezi ta největší patří i projekty Rakutenu nebo výše zmíněné Idealo. Po dobu celého eventu bylo patrné, že je německý trh stále hodně živý a signály z něj mohou být velmi přínosné i pro náš online.
Takový byl ve zkratce pátý ročník E-commerce Berlin Expo 2020 a my jsme moc rádi, že jsme mohli být u toho a podělit se o nejzajímavější poznatky.
