Poláci jsou ještě náročnějšími zákazníky než Češi, říká Jiří Štěpán, spolumajitel Petkarma.pl
Štítek Made in Poland v nás primárně neevokuje známku kvality. Polsko už ale dávno není jen výrobní dílnou. Díky propracované infrastruktuře, výhodné pozici ve středu Evropy a zvýšené oblibě v online nakupování se Polsko řadí mezi země, kam se vyplatí expandovat.
Podnikatele Jiřího Štěpána do Polska přivedla poptávka místních zákazníků po jeho produktech. Proniknout na tento velký trh mu mimo jiné pomohlo sledování polských pořadů v televizi. Nyní na svém e-shopu Petkarma.pl úspěšně prodává krmiva pro domácí mazlíčky, které jinde v Polsku neseženete.
Jaký je podle Jiřího Štěpána klíč k úspěchu na polském trhu?
Co Vás vedlo k nápadu rozšířit své aktivity do Polska?
Vyrůstal jsem kousek od polských hranic. Již od mala jsme s rodinou jezdili do Polska na nákupy a Poláci zase k nám. I náš sklad je pouze pár kilometrů od hranic s Polskem. Dá se říct, že si nás polští zákazníci našli sami. Nápad zaměřit se vedle českého a slovenského trhu také na ten polský vznikl s narůstajícím počtem objednávek právě přeshraničních zákazníků. Objednávali od nás zboží jak obchody, tak i koncoví uživatelé – chovatelé. Důvodem nebyla cena, ale především sortiment, který žádný další e-shop v Polsku nenabízí. Proto jsme se v roce 2012 rozhodli připravit i polskou verzi e-shopu a aktivně začít dělat marketing.
S jakými překážkami jste se při vstupu na polský trh musel vypořádat?
Jedním z největších problémů by mohla být neznalost polského jazyka. Já jsem ale vždy sledoval zajímavější polskou televizi, a proto pro mě nebyl problém se dorozumnět. Také mentalita je nám blízká a přes určitou právní a účetní byrokracii jsme se museli prokousat.
Liší se nějak polští zákazníci od těch českých? V čem?
Polští zákazníci jsou náročnější na zákaznický servis. Znají svá práva coby zákazníci. Proto je zapotřebí znát polskou legislativu a mít vše dobře ošetřené v obchodních podmínkách.
Ovlivnila aktuální situace s koronavirem vaše podnikání?
Na naše odvětví (tj. prodej krmiv) neměla korona krize větší vliv. Kromě paniky a skupování zásob v loňském březnu je poptávka stabilní. Horší je to samozřejmě s provozem. Náš region je pandemií hodně postižen. Snažíme se procesy automatizovat, aby administrativní práce mohly probíhat na home office, bohužel to však nejde na všech pozicích. Skladníci prostě do práce fyzicky přijít musí. V současné době vázne bohužel také mezinárodní doprava. 
Pokud byste měl dát jednu radu e-shopům, které se chystají na polský trh vstoupit, co by to bylo?
Doporučil bych jim znát dobře polskou legislativu a mít vyřešenou dopravu. Polského zákazníka nezajímá, jestli se zboží posílá z Čech nebo z Polska. Chce mít zboží druhý den u sebe.
Děkujeme za rozhovor a přejeme hodně úspěchů nejen na polském trhu.
Affiliate Port od začátku roku 2020 spravuje pro Petkarma.pl marketingové kampaně. Ty úspěšně běží vedle Polska také v České Republice a na Slovensku. Serhij Petryna, account manager, hodnotí spolupráci s Jiřím Štěpánem kladně:
Za uplynulou dobu spolupráce se nám pro tyto programy podařilo získat řadu kvalitních publisherů. Dělá mi radost, že jejich dobře odvedená práce vede, spolu se zajímavou nabídkou e-shopu, k jednomu z nejvyšších konverzních poměrů, které u našich programů můžete najít.
