Affiliate články, Seriály a návody

Zajímavá fakta, doporučení, marketing v nouzovém stavu

Tereza Veselá • 26. 03. 2020

Máme za sebou několik týdnů, kdy nejen v naší zemi je přísná karanténa z důvodu šíření viru COVID-19. Tento stav zasáhl českou ekonomiku a s ní mění e-commerce po celém světě.

Usnesení vlády č. 194 ze dne 12. března 2020 v ČR zavřelo celou řadu obchodů a provozoven, tím také došlo k omezení výdejů zboží. Pokles tržeb u některých obchodů znamenal, že zaměstnanci byli posláni domů a prodeje se prakticky zastavily. Některé obchody, přestože neprodávají jen v kamenných prodejnách, ale i prostřednictvím e-shopu, musely zavřít z důvodu problematických dodávek nebo z důvodu poklesu zájmu zákazníků v daném segmentu. Na Slovensku došlo k uzavření některých obchodů o pár dní později – 16. března 2020. Pro některé segmenty znamená nouzový stav obrovské problémy, pro jiné příležitosti, kterých se firmy chytají a upravují své podnikání.

Informace o vývoji z Asociace pro elektronickou komunikaci APEK

Článek týkající se vývoje v České republice s názvem „E-shopy jsou v plném provozu, dopravci minimalizují osobní kontakt se zákazníky“ také vydala asociace APEK, jejíž jsme členem.

Z tohoto článku si dovolím citovat:

Nejvíce objednávek v současné době směřuje do internetových obchodů s potravinami, léky, drogistickým zbožím či počítači a drobnou spotřební elektronikou. Naopak prodejci například oblečení, sportovního zboží či nábytku jsou v současné době postiženi obdobně jako kamenné obchody.

Níže v článku uvádím, že v affiliate to může být trochu jinak. Proč tomu tak je?

Pokud provozujete e-shop, který je zavedený v online prostředí, zřejmě využíváte velmi dynamického přístupu publisherů v propagaci a reagujete na aktuální situaci, a tak můžete mít i v době karantén dobré obchodní výsledky.

Podle výkonného ředitele APEK Honzy Vetyšky, je u nás podstatné množství e-shopů, které dokonce prodávají více než je zvykem. Opět si dovolím citaci z webu asociace:

E-shopy jedou v tuto chvíli na plné obrátky a společně s dopravci jsou připraveny zajistit doručení objednávek co nejdříve a co nejpohodlnější cestou. Máme velkou výhodu v tom, že naše internetové obchody jsou na špičkové úrovni a díky zkušenostem situaci v rámci možností úspěšně zvládají. Přesto je třeba zmínit, že prodeje vybraných druhů zboží přesahují vánoční období, a tak nelze zaručit stejnou rychlost doručení, na jakou jsou zákazníci běžně zvyklí. Jménem internetových obchodů je proto prosím o jistou shovívavost. Tu ostatně musíme mít v této době všichni.

V roce 2019 byl podíl e-commerce na českém maloobchodě již 13%. Uvidíme, jaká čísla budou v roce 2020.

Dostupnost zboží na skladě, logistika, personál a zavřené pobočky významně ovlivňují  prodeje. Jako velmi důležitá se ukazuje doprava zákazníkům. Toto je v dnešních dnech klíčový parametr, který zákazníky při jejich nakupování ovlivňuje a je proto nutné informaci o dostupné dopravě zákazníkům dobře předat.

• Česká pošta zavřela více než 100 poboček, od 19.3. upravila pracovní dobu a od 21.3. přerušila víkendový provoz
• Společnosti DPD a PPL omezily výdejny, zavedly jen bezkontaktní platbu
• Geis odběr na pobočkách úplně zrušila
• Zásilkovny fungují, ale jen s bezkontaktní platbou, jedou prakticky s týmem, co spí v kancelářích
• Dopravci na Slovensku omezili dobírky

E-commerce v Evropě

Informace z Evropy se různí, podívejme se na jeden z největších trhů, kterým je Německo. Ze studie Corona, kterou zveřejnilo v březnu německé sdružení maloobchodníků, vyplývá, že 55 % online maloobchodníků již očekává nebo zažilo ztráty v každodenním podnikání v důsledku koronaviru . V současné době je výrazně narušena důvěra spotřebitelů ve výrobky s nálepkou „Made in China“, přičemž 82 % všech online maloobchodníků ze studie očekává, že se situace ještě zhorší.

Co ovlivňuje obchod v EU

• Omezení offline prodejen a výdejních míst
• Omezení dopravy z Číny, ale i dalších zemí
• Dopravci rovněž přijímají opatření na ochranu svých zaměstnanců, omezují bezhotovostní platby, ale i dobírky
• Prakticky všechny země zavedly hraniční kontroly, tvoří se kolony, dodávky se zpožďují
• V některých oblastech a zemích dochází i k omezení skladování a doručování. Situace v každé evropské zemi je jiná a může se velmi rychle změnit. Nejvíce jsou logicky zasaženy země s velkými počty nakažených (Itálie, Španělsko, Francie, Německo, Rakousko, …)

Co se nejvíce prodává v Německu a EU

• Prodej dezinfekčních prostředků se zvýšil o 420 % a dál roste
• Prodej balené vody vzrostl o 78 %
• Prodej vitamínů a volně prodejných léků vzrostl o 78 % a dále roste
• Prodej mýdla na ruce vzrostl o 33 %
• Prodej toaletního papíru a papírových ručníků vzrostl o 26 %
• Dále roste prodej elektroniky a nábytku včetně zahradního

Jak to vypadá u předních hráčů v ČR

Prošli jsme blogy, tiskové zprávy a další veřejné zdroje předních hráčů českého e-commerce. Někteří hráči jsou sdílní, jiní se o problematice vůbec nezmiňují a neřeší nic.

Alza

• Ve zprávě z 23. 3. 2020 uvedla, že historicky poprvé po 25 letech zalistovala v rámci dočasného pilotu vybrané trvanlivé potraviny
• Nouzový stav vyhlášený v řadě zemí se odráží i na složení nákupního košíku. Firemní zákazníci i jednotlivci kupují ve velkém zejména vybavení pro home office, Alza dodává hardware a náhradní díly i pro kritické informační systémy. Enormní poptávka ale panuje také v oblasti hygieny, zábavy či potřeb pro domácnosti. Prodeje některých druhů zboží rostou ve stovkách procent.
• Obrat v CZ a SK stoupl o 70 % v Maďarsku o 100 % a Rakousku o 300 % tedy velmi podobný zájem jako v listopadu a prosinci
• Alza zveřejnila i konkrétní změny v některých kategoriích:
  • Mezi nejžádanější patří vybavení pro práci z domova – prodeje notebooků a monitorů stouply meziročně o více než 100 %, tiskáren, počítačových komponent a příslušenství o více než 60 %, kancelářských potřeb o 78 %
  • Drogistické zboží a potřeby pro psy a kočky zaznamenaly historicky nejsilnější týden, kdy celá řada produktových skupin jako např. potřeby pro nejmenší (dětské pleny a dětská výživa), výrobky na praní nebo dezinfekční prostředky meziročně narostly o více než 200 %.
  • Zákazníci ve větší míře pořizují nejrůznější sportovní vybavení – nárůst více než 200 % (nejvíce elektrokola, koloběžky, běžecké pásy, cyklistické trenažéry) nebo papírové a elektronické knihy (+95 %). Hry a herní konzole, stavebnice a deskové hry narostly více než trojnásobně. Zajímavě pak narostly prodeje šicích strojů +301 %. Čističky vzduchu, domácí pekárny a mrazáky pak vykázaly shodně nárůsty více než 700 %.

Ne u každého je situace tak idylická, některé e-shopy rostou a nestíhají a jiné „jdou do kytek“. Příkladem těch, které toho mají plné kecky, jsou online obchody s potravinami. Naopak bude zajímavé sledovat, zda ZOOT přežije další, v pořadí již 3. ránu (myšleno finanční problémy s věřiteli, vstup About You na trh a teď corona).

Heureka

• Zaznamenala nárůst prodejů podobných segmentů jako Alza
• Mnohem větší důraz v komunikaci klade na Ověřeno zákazníky, doporučuje mít jen produkty, které skutečně jsou, jinak rostou negativní reakce zákazníků a hodnocení e-shopu klesá
• Heureka ve svém košíku zastavila platbu na dobírku

Online potraviny – Rohlík, Tesco, Košík

• Došlo k obrovskému nárůstu zájmu o tyto služby, velkému přílivu nových zákazníků, nárůstu objednávek i opakovaných nákupů
• Přetížené služby měly problémy s návštěvností webu. Má osobní zkušenost: byl jsem na Rohlíku až 8. ve frontě na online platbu, takže jsem se rozhodl zkusit Tesco, kde mi ale napsali, že volný termín doručení je bohužel za 14 dní. Poté jsem se přesunul na Košík, kde mi zboží byli schopni doručit do 3 dnů.
• Rohlík se se současnou situací z mého pohledu vyrovnal asi nejlépe. Dokonce doručují do 21 izolovaných obcí

ZOOT a jeho situace

• Nedávno vyšel článek Pandemie tvrdě dopadla na Zoot. Šéf je optimista, ale čísla ukazují na vážný problém, který si opět dovolím volně citovat. Podle ZOOTu se online trh s módou v Česku propadl. Podle jejich odhadu o 50 %. ZOOT momentálně jede na 15 % svého obvyklého výkonu. Jen pro srovnání, v lednu, kdy byl koronavirus v Česku ještě docela okrajové téma, měl ZOOT ve všední den objednávek zhruba 3200, nyní jsou dny, kdy má ZOOT 500 objednávek denně (možná i méně).
• Oslabeného tuzemského hráče si berou na mušku mezinárodní módní giganty Zalando a About You (loni díky agresivním slevovým akcím zabralo AY velkou část trhu CZ i SK a i dnes jede kampaň v TV, kde slibuje vrácení zboží zdarma).

Booking a cestování

Schválně jsem tento segment vytáhl, i když tam není moc co říct. Snad jen dvě důležité věci.

• Velký propad výkonu – segment šel prakticky na nulu a publisheři se tak nyní musí více věnovat ostatním kategoriím
• Po skončení opatření bude obrovský hlad po tom, co lidé dnes nemají, a také po cestování. První bude ubytování v ČR a okolí a následně lety do bezpečných krajin.

Affiliate

Jsme přední affiliate síť, která působí na více trzích, a tak bychom se měli podívat na affil. V lednu jsme meziročně vzrostli o 45 %, v únoru o 77 % a v půlce března již máme překonaný loňský rok, takže i zde očekáváme růst o více než 45% s tím, že stále pouštíme nové kampaně.

Bohužel mi povinnosti nedovolily detailně sledovat, jak je to u ostatních sítí, ale určitě affilové zaznamenali článek Štefana Polgáriho, kde z jejich sítě k 22.3.2020 reportoval, že segment módy a krásy u nich stagnuje. To koresponduje s vývojem trhu. V jeho přehledu nevidím výrazný nárůst v segmentu elektro, naopak přední segmenty jsou zdraví a výživa, dále pak nábytek a vybavení domácnosti (data mají z 60% SK, 30 % CZ a zbytek většinou Maďarsko). Bohužel jsem tam nenašel meziroční srovnání. Magda z další affil sítě potvrzuje zájem o segment zdraví, ale také uvádí pokles provizí u některých e-shopů v tomto segmentu (propagujete lékárnu, která dává provizi 1 % ?). Nárůst zaznamenali v segmentu kutilství a hobby, nábytek. V datech příliš sdílní nejsou.

Data z Affiliate Portu

Jak jsem uvedl výše, Affiliate Portu se daří i v tyto dny. V lednu i v únoru jsme investovali větší částky do propagace a také jsme rozšířili tým. Na jaře jsme měli v plánu další expanze a rozšíření našich aktivit a týmu, ale nastalá situace nás trochu přibrzdila. Zaměřili jsme se na efektivní fungování z domova a větší podporu inzerentů i publisherů. Jak jsme tedy na tom v affiliate my a naši inzerenti, uvádím v následujícím přehledu.

Únor – meziroční srovnání (programy, které běží více než rok, tedy bez nových e-shopů)

• Nábytek a domácnost nárůst o 270 %
• Zdraví, drogerie, krása nárůst o 44 %
• Elektro, mobilní telefony, příslušenství, instalace nárůst o 310 %
• Móda nárůst o 36 %
• Ostatní nárůst o 31 %

V březnu jsme byli vloni silní a i letos meziročně rosteme (stav k 22.3.)

• Nábytek a domácnost o 90 %
• Zdraví, drogerie, krása o 73 %
• Elektro, mobilní telefony, příslušenství, instalace o 196 %
• Móda pokles -22 %
• Ostatní pokles -25 %

Za naší síť tedy můžeme potvrdit, že zájem v segmentu zdraví, drogerie, krása a vybavení domácností je meziročně znatelný. Výrazný je u nás také segment elektro. Naopak pokles je vidět v březnu u módy, ale není to tak velký pokles jako v případě obchodu ZOOT. E-shopy s módou, které umí dobře pracovat s marketingovými pobídkami, dokonce žádný pokles nezaznamenaly. Do sekce ostatní patří například segment pneumatik a cestování, které teď nikdo neřeší. E-shopy se snažíme motivovat k většímu zapojení, komunikaci a máme pro ně nové velké obsahové weby, nebo partnery s novými potenciálními zákazníky. Apelujeme i na publishery, aby nás kontaktovali s informací, jak jim můžeme pomoci udržet výkony.

Doporučení pro Inzerenty, nejen e-shopy

Je potřeba stanovit si priority. Dle informací od mediálních domů je k dispozici velké množství inzertního prostoru. Mnohem více lidí je online, cena prostoru zlevňuje, ale efektivita není, jakou e-shopy očekávají. Zaměřte se tedy na výkon a pro budování brandu využijte také možnosti affiliate.

1. Zkontrolujte vaše reklamní účty a kampaně. (na Facebooku, Google Adwords i dalších) Zaměřte se i na dlouhodobé kampaně, které neupravujete každý den. Validujte jejich obsah s ohledem na aktuální situaci u nás i ve světě a zvažte, které z nich ponechat a které stojí za to posílit. Firmy omezují investice do reklamy, takže máte šanci, že vaše konkurence vypne reklamy a vám díky tomu vzroste počet prokliků – nejenom že budete víc vidět, ale i cena za reklamu bude díky menšímu počtu inzerentů nižší.
2. Má smysl inzerovat, když lidé přestali nakupovat? Lidé nakupují, ale jejich chování se aktuálně změnilo. Sejde z očí, sejde z mysli. Využijte toho, že se vaše konkurence stáhla a využijte tento čas, abyste si vytvořili pouto s vašimi potenciálními zákazníky nebo prohloubili vztah s těmi, kteří již vašimi zákazníky jsou. Umožněte jim nahlédnout pod pokličku, jak to u vás chodí. Dejte informace o tom, co je a není skladem, jak je to u vás s balením, hygienou, doručováním. Dejte jim jasnou zprávu, že stále fungujete.
3. Reagujte svižně na všechny změny. Buďte stále v obraze a hledejte příležitosti. Offline e-shopy mohou být rády, když jim pomůžete prodat zboží. Dejte si pozor na produkty ve svém e-shopu, zda skutečně máte skladem vše, co uvádíte. Vyvarujete se tak negativnímu hodnocení na Heurece a dalších místech (lidé teď více hodnotí negativní zkušenosti). Reagujte na změny u dopravních společností i možnosti dodávek ze zahraničí, hledejte alternativní dodavatele. Buďte v kontaktu se současnými dodavateli, sledujte změny v přepravních trasách z Číny, mění se to každý den.
4. Připravte se na dobu po karanténě. Lidé jsou zavření doma, nudí se a tráví mnohem více času online. Přestože momentálně u vás nenakupují, využijte této příležitosti, kdy má zákazník čas vás poslouchat. Ukažte svým zákazníkům, že si jich vážíte, i když u vás zrovna neutrácí. Využijte sociální sítě, newslettery, blogy, affiliate publishery….dostaňte se jim pod kůži. Nic netrvá věčně a za několik týdnů mimořádná situace opadne. Lidé se začnou vracet do normálu a začnou opět nakupovat. A u koho pak nakoupí? U toho, o kom celou dobu neslyšeli, nebo u toho, který se zajímal, jak se mají, kdo se jim snažil poradit nebo pomoci? Po skončení krize zákazníci utrácejí více. Vyplývá to ze zkušeností z jiných krizí, říká se tomu Revenge spending (3 měsíce nebo více lidem odpíráme vycestovat, nenakupují oblečení – to vše chtějí konečně zase prožít. Realizace odložené spotřeby).
5. Využijte affiliate naplno. Výše uvedené statistiky a informace jasně říkají, že tento kanál obraty generuje. Omezujete marketingové výdaje? Nejste schopni rychle generovat nové TV kampaně? Přesměrujte větší část do affiliate marketingu. Snažte se vynakládat marketingové náklady efektivně. Naše síť běží v plném nasazení, ba dokonce ještě intenzivněji. Využijte toho.

• získáte více zobrazení brandu, připravte bannery, kreativu, požádejte síť o maximální publikaci online a rozšíření
• budete vidět více než konkurence, mnoho firem omezilo i svá marketingová oddělen
• pokud zastavujete klasické PPC reklamy, můžete je povolit v affiliate síti a dělat PPC s platbou až za konverzi
• najděte u sebe bestsellery a upozorněte na ně
• pružně reagujte na poptávku, vytvářejte rychle bannery nebo nám k nim dejte podklady a my vám s propagací pomůžeme
• zvažte, zda nepodpořit prodej zajímavým kuponem
• připravte si mailingovou šablonu a poskytněte ji publisherům – získejte tak okamžitý výkon
• uvádějte pravdivé informace o skladové dostupnosti, dopravě, aktualizujte bannery a kontrolujte XML Feedy

Doporučení pro Affiliate manažery a Publishery

S publishery jsme pravidelně v kontaktu a každý týden posíláme newsletter s informací, co aktuálně propagovat. Tomáš, Petr a Viktor jsou všem affilům k dispozici na e-mailu i telefonu.

• Přihlaste se do newsletteru, sledujte i náš Facebook, Twitter
• Zaměřte se na segmenty nábytek, domácnost,zdraví, drogerie, elektro, sport na doma
• Vyzdvihněte v propagaci formu doručení, platby, zda je zboží skladem
• Napište si o exkluzivní kupóny, bannery, šablony. Uděláme maximum pro to, abychom je zajistili
• Pošlete nám svou představu, jak vám můžeme pomoci

Stále jsme tu pro vás, a dokonce více hodin denně

Náš tým vám chce být maximálně nápomocný. Nově jsme k dispozici prakticky každý den od 8 do 20:00, neváhejte se ozvat.