Affiliate články, Náš tým, Rozhovory
Ze zákulisí technického týmu Affiliate Portu
Affiiate síť by bez pořádného technického backgroundu fungovat nemohla. Mít systém, který zajišťuje bezproblémové propisování konverzí, připisování provizí a další tok informací je základ. Ale není to jen o systému, jen ten samotný nestačí. Vždy je to o lidech.
S našimi inzerenty i publishery denně komunikují account manažeři a děvčata, která zajišťují pravidelné schvalování konverzí, reporting i výplaty publisherů. Ovšem nedílnou součástí Affiliate Portu jsou také členové, kterým se nedostává tolik příležitostí vykouknout na světlo světa v září reflektorů projektu :). Řeč je o našem technickém týmu. IT odborníci a profíci, bez kterých bychom si tak zvesela vyskakovat nemohli.
Kluci denně řeší hromadu technických věcí, podnětů, dotazů, navrhují změny a další vývoj systému tak, aby byl co nejvíce uživatelsky přívětivý. Úkoly, sprinty a dlouhodobé tasky jsou jedna věc, pohybujeme se však v online prostředí, kdy do hry vstupují čekané i ty méně čekané upgrady, na které je potřeba reagovat pohotově a rychle. Tihle naši “ajťáci” mají na vše svůj vlastní pohled a i přes něj se musí se vším náležitě popasovat.
Dali jsme si tu práci a trochu jsme je vyzpovídali. Před kameru je zas tak snadno nedostaneme, ale na otázky redakce nakonec ochotně odpověděli.
Jako prvního jsme vyzpovídali Tomáše Hanzla, kterého asi affilové znají nejvíce. Tom s publishery pravidelně komunikuje a i přesto, že je v Affiliate Portu relativně krátce, propojil své předchozí zkušenosti s novým prostředím velmi rychle. Jeho technické znalosti využívají nejen publisheři, ale také celá řada inzerentů.
Tome, do AP jsi naskočil v době, kdy se tam dělalo hodně změn, jak se ti povedlo tak rychle zorientovat?
Měl jsem již dříve zkušenosti z oblasti e-commerce a s analytickými nástroji. Díky skvělým kolegům, kteří mi vše srozumitelně ukázali a vysvětlili, jsem se zorientoval celkem rychle. Samozřejmě pracovně to byl celkem fofr a stále je, neustále řešíme něco nového. Už to budou téměř 2 roky od doby, kdy jsem do AP nastoupil a musím říct, že za tu dobu na sobě vidím neuvěřitelný posun. Affiliate Port mi pomohl v seberozvoji, naučil jsem se mnoho nových věcí a už teď se těším na další výzvy, které práce přinese. 🙂
Ve své práci se zaměřuješ zejména na affily, ale obrací se na tebe i e-shopy. Co nejčastěji tedy během pracovního týdne řešíš?
V poslední době bylo nejčastější téma parametr transation_id do deeplinků, který bylo potřeba doplnit z důvodu přechodu na nové trackování. Snažím se ke každému partnerovi přistupovat individuálně, maximálně pochopit jeho projekty a nabízet mu vhodné programy, které mohou zlepšit výkon.
Pravidelně s partnery také řeším XML feedy, domlouvání exkluzivních akcí, zvýšené provize či produkty do recenzí. Mimo to pokud mi přijde od partnera věcný podnět na náš systém, tak to řeším s kolegy z vývoje. Spustili jsme takto například formulář na reklamaci transakcí, výpis kupónů do administrace a máme připravené další věci. V dohledné době by měl být například pro všechny kampaně nový generátor deep linků a řeší se i celá řada dalších věcí.
A co třeba e-shopy? Jak náročné je, například zapojení e-shopu a co se tam nejvíc musí technicky řešit? Když se bavím s publishery, tak oni vše vidí strašně jednoduše. Tak jak to tedy je?
Založení nového programu probíhá v našem systému Tune, který to má pěkně vymyšlené. Po technické stránce je tento nástroj velmi dobrý a urychluje práci. Celkově zapojení e-shopu je poměrně jednoduchý proces, máme k tomu připravené postupy, ale samozřejmě to co my už vnímáme jako samozřejmost, to inzerent nemusí vždy pochopit. Proto jsme mu k ruce a i to nám zabere dost času, že to děláme s ním.
Jeden inzerent chce více měn, jiný zase udávat hodnoty s DPH, další má zase jinou stránku kam je zákazník přesměrován po platbě kartou. A to ani nemluvím o různých programech kde se nevypočítávají konverze formou % z nákupu, ale třeba za leady s využitím iframe. Zjednodušeně, nasazení je jednoduché, jen je potřeba vzájemná spolupráce. My se snažíme být maximálně nápomocni, což je časově náročné, ale zkušeností je už víc než dost. Tedy když tomu dá e-shop prioritu na své straně, může být zapojen během chvilky.
Další, s kým se naši partneři potkávají při řešení technických dotazů, je Petr Pomezný. Petr je ve firmě již mnoho let a část své kariéry věnoval Plné Peněžence. Dnes využíváme jeho technických znalostí více v Affiliate Portu, kde se jeho znalost zejména různých affiliate sítí a systémů skutečně hodí.
Petře, jak je TUNE připraveno na trackování bez cookies třetích stran?
Systém TUNE Partners, který v Affiliate Portu využíváme, je plně připraven na nástup všech omezení používání cookies třetích stran, která byla zavedena v nedávné době v prohlížečích Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari a dalších. Trackovací systém, který není založen na používání cookies, je také schopen správně zaznamenat konverzi i v případě, kdy zákazník používá anonymní režim nebo dokonce doplňky pro blokování reklam. Myslím si, že toto je v dnešní době velice důležité, protože nedochází k tomu, že by se zaznamenávala jen část platných konverzí. To znamená lepší přehled o výkonu jejich webů pro publishery na jedné straně a kvalitní data s reálnými výsledky kampaně pro inzerenty na straně druhé.
Při trackování využíváme server postback, u nějž se ale inzerent složitosti implementace nemusí obávat. Společně s našimi programátory jsme připravili takové řešení, které lze dle mého implementovat velice jednoduše ve dvou krocích. Toto je hlavní způsob implementace trackovacího systému Affiliate Portu. Víme však, že ne každý inzerent má možnost zasahovat do kódu svého e-shopu, například v případě použití pronajatého řešení. Zde se snažíme vycházet inzerentům maximálně vstříc ať už tím, že nabídneme pomoc s odlišnými způsoby implementace nebo ve spolupráci s pronajímateli některých řešení pracujeme na doplňcích, které umožní implementaci trackování pomocí několika kliknutí.
S rozrůstáním Affiliate Portu a nárůstem počtu inzerentů roste i počet transakcí. Pro publishery s velkým počtem transakcí se vyplatí používat námi nabízené API. Na co si dát pozor a jak k API přistupovat?
TUNE jako poskytovatel našeho řešení poskytuje zároveň na adrese https://developers.tune.com/affiliate rozsáhlé API, které umožňuje přistupovat automatizovaně k téměř totožným datům a dokonce některým navíc. Na uvedeném odkazu lze nalézt kompletní dokumentaci a lze si rovnou vyzkoušet i výstupy nabízených metod. Mít dostupné velké množství dat o konverzích s sebou ale přináší i úskalí v tom, že musí být každá transakce unikátně identifikovatelná a je tak potřeba transakci identifikovat na základě údajů, na které partneři nemusí být zvyklí.
K této identifikaci doporučujeme používat číselné ID, které je v API dostupné jakožto Stat.id. Toto ID je vhodné z toho důvodu, že se nemůže stát, že by u transakce z nějakého důvodu nebylo dostupné a zároveň je skutečně vždy unikátní.
V Affiliate Portu řeší technické věci mnohem více lidí. Často se jedná i o programátory, které využíváme jak pro Plnou Peněženku, tak třeba pro Lookio. Za ně nám pár odpovědí poskytl šéf vývoje Míra Nyklíček.
Míro, zkusíme na tebe ještě trochu více odborných věcí. Jsi v týmu již také řadu let a znáš různá API. Bookingu, Aliexpressu, ale i konkurence, protože je zapojuješ do Plné Peněženky. Pracuješ také s API dalších světových sítí, protože spolupracujeme s velkými firmami z celé Evropy. Co je největší problém s integrací a co jsi řešil letos za napojení?
Největším problémem vždy je, když API není dostatečně zdokumentované. Různé mezní stavy a výjimky jsou pak zpravidla objeveny až během implementace, což je nepříjemné nejen pro mě, ale i pro kolegy nebo affiliate partnery, kteří třeba nějakou novou integraci očekávají. V nedávné době jsem na Plné Peněžence řešil napojení na nové API od AliExpressu, které se proti předchozí verzi jeví mnohem robustnější a spolehlivější. Na Affiliate Portu jsme letos integrovali API pro velké partnery u nás a na Slovensku. Teď připravujeme napojení na jednu mezinárodní skupinu a také na německé partnery. Je toho více, ale to nevím jestli vůbec můžu prozradit 🙂
Pro Affiliate Port jsi dělal celou řadu forem reportů a nastavoval jsi monitoring chodu aplikací a výkonů inzerentů a publisherů. Je to důvod, proč AP nemá výpadky, nebo je technologie opravdu tak stabilní?
Tahle otázka má dvě roviny. První je, že TUNE, které nám poskytuje technologickou platformu, opravdu velmi zlepšilo spolehlivost svého systému a v letošním roce jsme z jejich strany zatím nezaznamenali ani jeden výpadek. Prakticky jediný krátkodobý problém, který nás tak potkal, byl způsoben hackerským útokem na infrastrukturu firmy GRANSY, u které jsme měli vedené DNS záznamy. To se ale naštěstí podařilo vyřešit v řádu nízkých desítek minut a DNS záznamy jsme úspěšně zmigrovali pod správu Cloudflare.
Druhou částí mojí odpovědi je monitorování chování jednotlivých kampaní pomocí našich interních nástrojů. Typickým problémem totiž je, že inzerent např. provede redesign svého e-shopu a zapomene na měřicí kód na košíku. Což znamená, že obchod tak ze dne na den přestane zaznamenávat konverze. Přesně tyhle situace jsme ale schopni našimi nástroji na základě historických dat a nějaké jednoduché predikce budoucnosti velmi rychle odhalovat. Díky tomu jsme dokázali eliminovat problémy, kdy nějakému obchodu několik dní nefungovalo měření konverzí a nikdo o tom nevěděl.
Míro, ty jako šéf vývoje své lidi znáš a znáš i technicky zaměřené kolegy z Affiliate Portu. Jak jsi spokojený s jejich počtem, kvalitou, senioritou? Dokážeš to například srovnat s loňským rokem? Vidíš ty sám v Affiliate Portu posun?
S kvalitou a senioritou spokojený jsem, s počtem už méně 🙂 Kvalitních lidí je obecně velký nedostatek a potýkají se s tím všechny (nejen) technologické firmy. U nás jsme vsadili na výchovu vlastních talentů, kteří se z juniorních pozic postupně propracovali až k expertním znalostem. I díky tomu se letos doplnilo tolik technických “vychytávek”, že jsme několikanásobně překonali velmi dobrý technologický růst v loňském roce. Rok od roku jsme tak lepší a dokážeme našim partnerům poskytovat kvalitnější a komplexnější služby.
Je velmi zajímavé sledovat, jak obchodníci musí inzerentům co nejjednodušším způsobem vysvětlit, co to vůbec je provizní prodej a jak je to jednoduché a zároveň slyšet, kolik výjimek a technologických vychytávek se řeší na pozadí celé sítě, abychom dokázali dodat maximální výkon. Děkujeme všem klukům co nám na otázky odpověděli a pokud mají čtenáři dotazy, tak není nic jednoduššího, než se obrátit na Tomáše, který ochotně poskytne další odpovědi.
